Objetivos

Objetivo General

Adquirir los conocimientos que permitan al participante realizar correctamente la labor de tramitación de las reclamaciones y las quejas en las empresas, hoja de reclamaciones, arbitraje y vía judicial.

Objetivos Específicos

• Conocer la importancia que tiene para la empresa el tratamiento de las quejas de los clientes.

• Determinar cuáles son las premisas a tener en cuenta par una correcta gestión de quejas.

• Conocer las diferentes vías para tramitar una reclamación: asociación de consumidores, administrativa y tribunales de justicia.

• Analizar cómo se cumplimentan las hojas de reclamaciones y donde presentarlas.

• Destacar la existencia del arbitraje como alternativa al juicio y cuál es el procedimiento a seguir.

• Conocer las técnicas y habilidades comunicativas para atender las quejas y reclamaciones con mayor eficacia.

• Establecer cuáles son las conductas negativas que se deben evitar para gestionar las quejas y reclamaciones.

• Trabajar la empatía y el asertividad para conseguir una comunicación eficaz en situaciones conflictivas.

• Conocer el procedimiento para presentar una reclamación por vía judicial.

• Saber las frases por las que pasa el juicio hasta la publicación de la sentencia.

DURACIÓN: 20 HORAS

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