Objetivos

Objetivo general

Comprender las fases y los factores psicológicos de un proceso de ventas, aplicadas fundamentalmente al comercio, así como las técnicas a aplicar para la resolución de conflictos de manera que el proceso llegue a buen fin.

Objetivos específicos

• Comprender las fases de proceso de ventas y los factores psicológicos, para lograr el cierre de la misma.

• Entender las particularidades de cada tipo de venta y cómo elegir la modalidad o la combinación de ellas que mejor se adapte a la actividad comercial.

• Distinguir entre los distintos tipos de clientes a partir de los rasgos de su personalidad y pautas de actuación.

• Aprender cómo actuar según el tipo de cliente al que se enfrente.

• Concienciar sobre la importancia del papel de prescriptor que puede jugar el cliente.

• Identificar las funciones del vendedor en cada una de las etapas del proceso de venta.

• Aplicar teorías como la pirámide de las necesidades de Maslow o el Análisis Transaccional para ayudar abordar la venta.

• Diferenciar los conceptos de actitud y aptidud así como sus conceptos asociados.

• Desarrollar capacidades, competencias y conocimientos para la venta.

• Dar nociones para el control de la actitud por medio de la inteligencia emocional.

• Potenciar actitudes favorables para la venta.

• Conocer las pautar para influir en el cliente.

• Aplicar técnicas para la resolución de conflictos en el proceso de ventas en el comercio.

• Aplicar las aptitudes y actitudes de venta a la resolución de conflictos.

• Interrelacionar las destrezas necesarias para la resolución de conflictos de venta.

• Determinar pasos y funciones fundamentales para la resolución de un conflicto comercial.

DURACIÓN: 40 HORAS

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