Objetivos

Objetivo general

Identificar y reconocer los aspectos psicológicos fundamentales que condicionan la venta: en el cliente, en el vendedor y en el proceso de venta.

Objetivos específicos

• Distinguir entre los distintos tipos de clientes a partir de los rasgos de su personalidad y pautas de actuación.

• Aprender cómo actuar según el tipo de cliente al que se enfrente.

• Diferenciar los conceptos de actitud y aptitud, así como sus conceptos asociados.

• Desarrollar capacidades, competencias y conocimientos para la venta.

• Potenciar actitudes favorables para la venta.

• Conocer las pautar para influir en el cliente.

• Identificar y reconocer los aspectos psicológicos del cliente y cómo influyen en la compra.

• Conocer los procesos y teorías de motivación aplicados a la venta.

• Llevar a cabo una entrevista de venta eficaz y enfocado al cierre de esta.

• Aumentar la lealtad de los clientes a través de estrategias de fidelización.

• Aplicar técnicas para la resolución de conflictos en el proceso de ventas en el comercio.

• Interrelacionar las destrezas necesarias para la resolución de conflictos de venta.

• Determinar pasos y funciones fundamentales para la resolución de un conflicto comercial.

DURACIÓN: 40 HORAS

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