Atención básica al cliente

REF CD-GD-MF-1329-22
€50.00
Disponible
1
Información del producto

Objetivos

Objetivo general

Proporcionar atención e información operativa, estructurada y protocolarizada al cliente.

Objetivos específicos

• Aplicar técnicas de comunicación básica en distintas situaciones de atención y trato en función de distintos elementos, barreras, dificultades y alteraciones.

• Adoptar actitudes y comportamientos que proporcionen una atención efectiva y de calidad de servicio al cliente en situaciones sencillas de atención básica en el punto de venta.

• Aplicar técnicas de atención básica en distintas situaciones de demanda de información y solicitud de clientes.

• Adoptar pautas de comportamiento asertivo adaptándolas a situaciones de reclamaciones y/o solicitudes de clientes en el punto de venta o reparto a domicilio.

DURACIÓN: 50 HORAS

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Atención básica al cliente

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